Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

2. Co není vadou

Svíčky jsou ruční výrobek z přírodních materiálů. Za vadu proto nelze považovat drobné nerovnosti povrchu, bublinky, přirozenou krystalizaci sójového vosku („frosting“), bílý povlak na včelím vosku ani mírné odchylky v odstínu barvy.

Vadou není ani tunelování nebo čadění způsobené nedodržením pokynů pro bezpečné používání (zejména nezastřižení knotu nebo krátké první zapálení).

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] s popisem vady, číslem objednávky a fotografií. Zboží zašlete na adresu Nádražní 1124/38, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava, nebo jej přineste osobně do dílny. Zboží nezasílejte na dobírku.

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na výměnu zboží, odstranění vady, přiměřenou slevu, nebo – nelze-li jinak – na odstoupení od smlouvy. Náklady na dopravu oprávněné reklamace hradí prodávající.